問い合わせが来ないサイトの、見直しポイント5つ

結論： 問い合わせが来ない原因は、「アクセスが足りない」か、「アクセスはあるのに、問い合わせにつながらない」かの、どちらかです。先に、どちらかを切り分けましょう。

まず、原因を切り分ける

アクセス数、問い合わせボタンのクリック数、フォームの送信数を並べて、どこで減っているかを見ます。計測の設定が、まだの場合は、先に設定します（Googleアナリティクス、サーチコンソール）。

見直しの5つのポイント

1. 誰向けのサイトか、最初の画面で分かるか。 「中小企業の〇〇担当者向け」のように、対象を一言で言えているか。
2. 何をしてくれる会社か、一言で言えているか。 事業内容が、専門用語で書かれていないか。
3. 問い合わせボタンが、見つけやすい場所にあるか。 フォームの入力項目が、多すぎないか（まず、必須項目を最小限にする）。
4. 信頼できる材料があるか。 会社情報、担当者、実績、よくある質問。
5. スマホで見やすく、速く表示されるか。 スマホで読みにくいサイトは、途中で閉じられやすい。

WEBXUSの場合： 当社の旧サイトでは、更新が2017年6月で止まり、スマートフォンにも対応していませんでした。新サイトでは、スマホ表示に対応し、問い合わせへの導線を各ページに置きました。

数字は、どう見る？

• アクセスが少ない場合：検索で何と検索されているか（サーチコンソール）を見て、サイトの内容が、その言葉に答えているかを確認する。
• アクセスはあるのに少ない場合：ボタンがクリックされているか、フォームの途中でやめられていないかを見る。
• 問い合わせの質が低い場合：誰からの問い合わせが多いかを見て、ターゲットがずれていないか確認する。

一度に変えない

1か所ずつ直し、数字がどう動くかを見ます。 一度に変えると、何が効いたのか分からなくなります。

よくある質問

Q. アクセスが少ない場合は、どうすればよいですか？
まず、検索でどう表示されているかを確認します。次に、質問に答える形の記事（コラム）を増やして、検索に出る入口を増やします。

Q. フォームの項目は、何個が適切ですか？
目安は、必須項目を最小限にすることです。当サイトのフォームは、質問が7つで、必須は基本の5つ（相談内容・お名前・メールアドレス・相談の詳細・同意）に絞っています。

Q. 電話番号は、載せたほうがよいですか？
業種によります。電話を受けられる体制があれば、載せると安心につながります。

Q. ブログを書けば、問い合わせは増えますか？
検索やAIから見つけてもらう入口は増えますが、入口が増えても、サイトの内容や導線が弱いと、問い合わせにはつながりません。 あわせて見直します。

Q. 見直しを相談したいのですが？
無料相談をご利用ください。

まとめ

まず、アクセスの問題か、導線の問題かを切り分けましょう。そのうえで、5つのポイントを、1か所ずつ見直します。ご相談は、1回目は無料です。